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三亚旅游市场新变化

来源:暂无 发布日期:2015年12月16日 浏览次数: 字体:[大][中][小]
1、设立旅游警察 旅游巡回法庭 打出治理旅游乱象组合拳
今年春节黄金周到十一黄金周期间,三亚旅游市场平稳有序,未出现重大旅游投诉案件。这得益于三亚近年来加大力度,加强旅游市场监管。其中,为及时有效地整顿旅游秩序,三亚辟出一条"快车道":设置旅游警察支队、旅游巡回法庭,随时随地办案,多管齐下,提升三亚服务接待水平。
9月30号,三亚正式批准成立国内首支旅游警察支队,并于国庆黄金周期间进驻三亚市民游客中心。
同期声:三亚市公安局副局长 徐兵
(我们这支队伍是24小时值班执勤,做到第一时间反应、第一时间处置,化解问题、解决问题在事情的初始阶段。)
三亚旅游警察支队成立以来,已联合旅游职能部门开展打击黑车、黑导等专项行动,抓获并行政拘留黑导6人,查获非法营运车辆3辆,查处涉旅案件5起,有效震慑了违法违规经营者。
同期声:湖南游客
(这个对游客来说肯定是好的,对当地的一些商贩也好,各方面的景点也好,应该也有压力的。)
三亚还设立了旅游巡回法庭,及时有效化解旅游矛盾纠纷。各涉旅行业管理部门先后成立了90多个暗访小组,高密度地对海鲜排档、水果摊点、旅行社、景区景点、涉海旅游等明察暗访。
与此同时,三亚智慧旅游管理力度也不断加大,12301旅游热线与12345市政府热线、12315消费者投诉热线等多条城市管理电话实现互联互通,旅游治理快速反应机制初步建成,市场整治合力空前加强。
同期声:三亚市旅游委主任 樊木
[在横向层面,由我们旅游(委)牵头,把公安、工商、交通、海洋等等涉旅部门进行一个联动,信息共享。纵向方面跟各个区,甚至跟各个景点还有旅游饭店进行联动,只要有任何情况出现,进行联合执法,确保第一时间解决问题。]
2、打造立体监管网 游客消费更透明
继续来看三亚旅游市场新变化。 今年以来,三亚本着“明察暗访、严管重罚”的原则,围绕建立“政府主导,惩防并举,标本兼治”的旅游市场综合治理体系,全面提升旅游服务接待水平,为市民游客营造了良好的旅游环境。
现场:饭店工作人员演示手机微信扫二维码看政府定价
[你对准上面扫一下,它马上会出现这是什么名字,会有当天的价格(政府指导价)出来。]
“十一”黄金周刚过,三亚的旅游市场又迎来传统旺季,细致的服务,赢得游客的频频点赞。
同期声:广西游客
(我感觉现在这样点菜很方便,都是明码标价,以前不知道它的价格,现在只要扫一扫二维码 都知道三亚市政府的最高限价,明明白白消费。)
同期声:江苏游客
[每年来都有些改观,环境方面、服务方面(都有改善),宰客的现象基本上都没有碰到,价格还是可以。]
今年十一黄金周,热门旅游目的地三亚,以没有一起重大旅游事故和投诉;投诉办结率超过97%,游客满意率超过87%的成绩,向全国人民交上了一份满意的成绩单。这也是继今年春节假期后,三亚旅游市场治理的又一漂亮仗。
在海鲜排档专项整治中,三亚工商、物价等职能部门利用微信,摄像头等科技手段,加强有效监管。
同期声:三亚市工商局旅游市场管理局局长 蔡孝南
(点菜系统、价格公示系统和pose机收银系统,根据政府的指导价为主导,这三大系统出来了以后,政府后台可以清楚地看到消费者是如何消费的。)
同期声:三亚某海鲜店店主  余小叶
(足斤足两、明码标价,不欺客宰客,拒绝回扣,维护好三亚海鲜市场诚信如一的金字招牌。)
对水果市场的监管,三亚也是常抓不懈。在天涯区穆斯林水果市场,当地区政府不仅要求商户明码标价,实行裸称制度,同时还出资为所有商户免费发放了二维码。
同期声:三亚市天涯区穆斯林水果市场商户 海小丽
(消费者用手机扫一扫二维码 就可以看见商家的地址、还有他的一些联系方式投诉窗口等相关的信息,这样也有利于消费者进一步明白消费。)
为了确保游客“住得舒心,玩得放心”, 三亚出台了《 旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》,鼓励公众对涉旅问题进行举报。办法实施至今,共受理旅游举报40件,处罚款102.9万元,两家企业被吊销营业执照。
从协会自治到有奖举报,从媒体监督到群众暗访,一种政府主导、社会参与的多元治旅新格局,正在三亚加速成型。
3、旅游调度平台强势监管 旅游从业企业共同维护市场秩序
近年,三亚市建立“政府主导、惩防并举”的旅游市场综合治理体制,摒弃了过去多年的多头治理,成立12301旅游调度指挥中心,实现了管理资源的整合,既接投诉又有管理调度权限,责任归属得以理顺。在强势监管下,旅游从业企业逐步形成了一种共同维护市场秩序的行业自律。
位于三亚市天涯区的美丽汇商城是目前三亚规模最大的一站式商业中心,也是省旅游委正式纳入电子行程购物数据库的购物商城。记者注意到:商城售后服务细则上有这样的承诺:“您所购买产品在无损情况下,30日内可无条件退换货”。
同期声:三亚美丽汇商城分公司现场经理 刘宏军
(我的服务质量我的承诺就在这里,当客人投诉我们的时候,我们会以无条件的态度给他解决。)
同期声:上海游客
(这里质量肯定是能得到保证的,价格也可以,服务绝对一流的,蛮好蛮好。)
在涉海旅游治理管理方面,三亚制定和完善潜水、摩托艇等涉海旅游项目服务标准,强化对潜水公司、游船公司的监督管理 。在三亚热门景区亚龙湾海底世界,景区待客标准、服务承诺书等随处可见,在政府的强力监管下,景区完善服务细则、提高服务质量,实现了景区宰客零投诉。
同期声:湖北游客
[一进来的时候 ,(工作人员)帮我们介绍了消费的一些项目和一些消费的标准价钱,我觉得还是比较合理的,工作人员很热情。]
三亚旅游市场及旅游从业企业诸多喜人变化的背后,是三亚建立起的常态化管理机制。过去,由于“多头治理”,一项具体投诉涉及工商、物价、公安、城管等多个执法部门,调查取证程序多且重复,加之部门之间本身有职能交叉,极大影响了处理的效率,甚至出现推诿情况。现在,三亚成立了12301旅游调度指挥中心,实现了管理资源的整合,接到举报线索,中心立即响应,按照相关职能部门职责,当即转办。出现投诉或举报,应急处理小组迅速反应,半小时内可完成集结,赶赴现场处理。现在,12301大平台的成效已初步显现。
同期声:三亚市旅游质监局科长 徐进宇
[到目前为止所接到的这些旅游、购物还有自费项目(投诉)是大幅度减少了,现阶段承担的更多的就是游客的咨询,还有在线了解一些三亚旅游目前的情况。]
目前,包括《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》在内,三亚陆续出台了海鲜排档监督管理办法,购物店、水果经营规范等,鼓励社会公众积极举报易发高发问题,实现旅游市场整治的透明化、全民化、常态化。

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